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お客さま対応方針

Pascoは、品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針『JIS Q10002:2005※』に則り、「お客さま対応方針」を定めました。この方針に基づいた基準・手順を定め、お客さま対応の継続的な改善に、積極的に取り組み、よりお客さまから信頼される商品・サービスの提供に努めてまいります。

※組織が備えるべき苦情対応プロセス(=マネジメントシステム)を定めた国際規格の『ISO10002:2004』を受けた国内JIS規格です。

Pascoでは次の基本方針を掲げ、お客さまからのお申し出対応を行います。

  • Pascoは常にお客さまからの声をお待ちし、フリーダイヤル、メールフォームなど、お客さまがお申し出になりやすい窓口を用意いたします。
  • お客さまからのお申し出に対して、迅速かつ正確、丁寧に対応してまいります。
  • お客さまの立場になって、公平性・透明性のある対応を行います。
  • お客さまのお役に立つ情報を的確に提供いたします。
  • お客さまの声に真摯に取組み、より良い商品・サービスに反映してまいります。
  • お客さまの権利を尊重し、関連する法規およびPasco行動規範を遵守して対応にあたります。